1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Global Wine cam kết quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị nứt, vỡ, rò rỉ, tem nhãn bị rách nát nghiêm trọng khi khách hàng nhận hàng.
  • Lỗi do nhà sản xuất (Hư hỏng hương vị): Rượu bị “Cork Taint” (ám mùi nút bần – mùi bìa carton ẩm mốc), bị oxy hóa (mùi giấm chua) hoặc có dị vật bên trong chai.
  • Giao sai đơn hàng: Sai loại rượu, sai niên vụ (vintage), thiếu số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

Lưu ý: Chúng tôi KHÔNG chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm khách hàng đã khui mở nhưng không ưng ý về “gu” hương vị cá nhân (ví dụ: thấy chát quá, chua quá so với khẩu vị).

2. Thời gian và Quy trình đổi trả

Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (đối với lỗi ngoại quan) hoặc ngay khi khui rượu phát hiện lỗi hương vị.

Quy trình thực hiện:

  1. Bước 1: Chụp ảnh/Quay video hiện trạng sản phẩm lỗi. Đối với rượu bị hỏng hương vị, vui lòng đóng lại nút bần và giữ nguyên phần rượu còn lại trong chai (tối thiểu 80% dung tích) để chúng tôi thẩm định.
  2. Bước 2: Liên hệ Hotline/Zalo 0982 955 618 để thông báo.
  3. Bước 3: Đóng gói sản phẩm. Nhân viên của chúng tôi sẽ đến thu hồi tận nơi (đối với nội thành) hoặc hướng dẫn quý khách gửi trả hàng (đối với khách tỉnh).

3. Chính sách hoàn tiền

Sau khi thu hồi và thẩm định đúng là lỗi sản phẩm, Global Wine sẽ đưa ra các phương án:

  • Đổi mới 1-1: Gửi lại ngay sản phẩm mới cùng loại (Miễn phí 100% chi phí vận chuyển).
  • Đổi sang sản phẩm khác: Quý khách có thể đổi sang loại rượu khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm chênh lệch).
  • Hoàn tiền: Trong trường hợp hết hàng đổi, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.